Uma atualização de software enviada pela Samsung na tarde de 22 de setembro fez parte das geladeiras Bespoke AI de quatro portas da Coreia do Sul pararem de gelar. Donos relataram tela apagada, luz interna que não acende, porta com abertura automática travada e, o pior, alimentos esquentando no compartimento e sorvete derretido no freezer. A empresa admitiu que o pacote distribuído era uma versão de teste interno que foi parar nos aparelhos dos clientes por erro de sistema, e não um defeito mecânico.
O timing piorou tudo. A pane começou às vésperas do Chuseok, feriado de três dias em que as famílias coreanas estocam comida para as festas. A Samsung disse ter interrompido a distribuição no dia 23, montado uma equipe de emergência e mandado técnicos às casas afetadas, com a meta de concluir os reparos até 24 de setembro onde fosse possível. Relatos de clientes indicam que, em vários casos, o conserto exigiu troca da placa principal, e alguns atendimentos esbarraram em falta de peça. O custo do reparo fica com a fabricante; já o ressarcimento pela comida perdida ainda está em análise. A marca não informou quantas geladeiras receberam o software com erro.
Por que isso interessa a quem compra geladeira no Brasil
Por aqui não há registro de casos, e a Samsung não mencionou outros mercados. Mas o episódio mostra um risco novo: quando a geladeira ganha tela, Wi-Fi e atualizações remotas, uma falha de software passa a ter o mesmo efeito de um compressor queimado. A Samsung vende no Brasil a mesma família Bespoke AI e as linhas com painel AI Home, que recebem atualizações pelo SmartThings, e o mesmo vale para modelos conectados de outras marcas.
Isso não torna o eletrodoméstico inteligente uma má compra, mas muda a checklist. Vale cadastrar o produto no app da marca para receber aviso de recall ou falha, conferir se dá para adiar a atualização automática e guardar a nota fiscal e o termo de garantia estendida, já que a correção pode exigir visita técnica e peça. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde pelo defeito, inclusive o causado por software, e o prejuízo com comida estragada pode ser cobrado, desde que haja como comprovar.
Geladeiras Bespoke à venda no Brasil:
